Digio የስራ ቦታ

ማድረግ

የተግባር ፓነል ለወረፋዎች፣ ሁኔታ፣ ማስታወሻዎች እና በቀጣይ ምን መርከቦች - ወኪልዎን የስራ ቦታ ሳይለቁ። ይህ የማረፊያ ገጽ እየተዘጋጀ ነው - በቅርቡ ተመልሰው ያረጋግጡ።

የቀኝ ፓነል ቅድሚያ 10 → 1 አሂድ ወደ ወኪል ይልካል
አቀማመጥ

በቀኝ በኩል ፓነል ለመስራት

ወኪሎች እና ተግባራት በእይታ ሲቆዩ ከቡድን ቦርዱ ለመስራት ክፈት። ፓኔሉ በቡድኑ ውስጥ ላሉት ወኪሎች ሁሉ ቋሚ ተግባራትን ይዘረዝራል - ከስራ ቦታው ሳይለቁ እንደገና ይመድቡ ፣ እንደገና ይሰይሙ ፣ ያስኬዱ ወይም አዲስ ሥራ ይጨምሩ።

  • One queue — standing tasks from every agent, sorted highest priority first.
  • Filter by agent — focus on one specialist or see the whole team at once.
  • Same data everywhere — edits here match the task board Waiting column and each agent’s task list.
ምን ማድረግ ትችላለህ

ለተወካይ ቡድኖች የተገነቡ ቋሚ ተግባራት

የሚሠራው የቁጥጥር ገጽ ለሥራ መደገም ወይም ወረፋ መጠበቅ አለበት - የአንድ ጊዜ የውይይት መልእክት አይደለም። እያንዳንዱ ረድፍ በወኪል ላይ የቆመ ተግባር ነው፣ ቅድሚያ የሚሰጠው፣ አማራጭ መርሃ ግብር እና ሚናዎ የሚፈቅድ ተግባር ነው።

ቅድሚያ የሚሰጠው 10 ከፍተኛ ነው።

በማንኛውም ተግባር ላይ ከ 1 እስከ 10 ቅድሚያ ያዘጋጁ። ዝርዝሩ በራስ ሰር እንደገና ይደረደራል ስለዚህ አስቸኳይ ስራ ከላይ ይቆያል - ከተግባር ቦርድ ህግ ጋር በማዛመድ ከፍተኛ ቅድሚያ የሚሰጣቸው ካርዶች በመጠባበቅ አምድ ውስጥ ይጨምራሉ።

ሩጫ ለወኪሉ ሥራ ይልካል

የተግባር ፅሁፉን ወደ ወኪሉ ውይይት ለማስጀመር እና መፈጸምን ለመጀመር አሂድን ተጫን። ተወካዩ ስራ ከበዛበት፣ አሁን ያለው ሩጫ እስኪያልቅ ድረስ ሩጫ እንደተሰናከለ ይቆያል። አማራጭ የስራ ቦታ ቅንብር ሲሮጥ የወኪሉን ውይይት ሊከፍት ይችላል።

እንደገና ይመድቡ ወይም ያስወግዱ

የቆመ ተግባር በወኪሉ ተቆልቋይ ወደ ሌላ ወኪል ይውሰዱት ወይም ከወረፋው ያስወግዱት። ለውጦች በወኪሉ መዝገብ ላይ ይቀጥላሉ - በአንድ ወኪል እስከ 40 የሚደርሱ ቋሚ ተግባራት።

የታቀዱ ቋሚ ተግባራት

የጊዜ ሰሌዳ ያላቸው ተግባራት SCHED መለያ እና አጭር ማጠቃለያ (የጊዜ ሰቅ፣ ቀጣይ ሩጫ፣ ተደጋጋሚነት) ያሳያሉ። በራስ-ሰር የሚቀጣጠለውን ለማየት ከእጅ ዕቃዎች ጋር ለመስራት ይቆያሉ።

ከታች ጨምር

አዲስ ተግባር ተይብ፣ ወኪሉን ምረጥ፣ ቅድሚያ አዘጋጅ እና አክል—ከወኪሉ ፓነል የምትመድበው ተግባር ጋር ተመሳሳይ ነው። ባዶ ሁኔታ ገና ምንም ተግባራት በማይኖሩበት ጊዜ ይጠይቅዎታል።

ከቦርድ እና ውይይቶች ጋር ተመሳስሏል።

ቋሚ ተግባራት ከካንባን ተጠባባቂ አምድ እና የወኪል ውይይት ጋር ይጋራሉ - አንድ የእውነት ምንጭ። በቦርዱ ላይ ይጎትቱ ወይም ለመስራት በ ውስጥ ያርትዑ; ወኪሎች ሁልጊዜ የቅርብ ጊዜውን ወረፋ ያያሉ።

ጉዳዮችን ተጠቀም

ቡድኖች በየቀኑ ለመስራት እንዴት እንደሚጠቀሙ

የሚበረክት ወረፋ ሲፈልጉ ለማድረግ ይጠቀሙ - የአንድ ጊዜ መልዕክት አይደለም። በሂደት ላይ ያለውን ሩጫ መምራት ሲፈልጉ ከተግባር ቦርዱ ጋር ለሁኔታ አምዶች እና ከውይይቶች ጋር ያጣምሩት።

የጠዋት ሩጫ ዝርዝር

አንድ ኦፕሬተር ለመስራት ይከፍታል፣ ሁሉንም ወኪሎች ያጣራል፣ እና ቅድሚያ የሚሰጣቸውን ነገሮች አንድ በአንድ ያካሂዳል - መጀመሪያ ምርምር ከዚያም ይዘት - በውይይት ውስጥ አጭር መግለጫዎችን እንደገና ሳይተይብ።

የታቀደ ሳምንታዊ የምግብ መፈጨት

የ SCHED ተግባር በዝርዝሩ ውስጥ ቀጣዩን ሩጫ ያሳያል; ቡድኑ የሰዓት ሰቅን እና በተወካይ መቼቶች መደጋገምን ያረጋግጣል፣ከዚያም ወደ ተከናውኗል ሲሄድ በተግባር ቦርዱ ላይ ያለውን ውጤት ይከታተላል።

ጭነት ሲቀየር እንደገና ይመድቡ

ድጋፍ ከመጠን በላይ ተጭኗል; ሶስት ቋሚ ተግባራት በተወካይ ተቆልቋይ በኩል ወደ ምትኬ ወኪል ይንቀሳቀሳሉ-የቅድሚያ ቅደም ተከተል ተጠብቆ፣ በቦርዱ ላይ የተባዙ ግቤቶች የሉም።

ወረፋ ከካንባን አምዶች ጋር

በመጠባበቅ ላይ ያሉ እቃዎች በሁለቱም ለመስራት እና በተግባር ሰሌዳው ውስጥ ይኖራሉ; በሂደት ላይ እና በቦርዱ ላይ ብቻ ተከናውኗል። ቡድኖች ለማስጀመር እና ቦርዱ ፍሰትን ለመከታተል ቶ ማድረግን ይጠቀማሉ።

ሩጫ ለመምራት ውይይት ይከፍታል።

ከሩጫ በኋላ፣ መሪው በበረራ መሃል ላይ አውድ መጨመር እንዲችል የወኪሉ ውይይት ይከፈታል—የመጀመሪያው ቋሚ ተግባር ለቀጣዩ ፈረቃ ለመስራት በሚቆይበት ጊዜ።

የእይታ-ብቻ የቡድን አጋሮች

የእይታ-ብቻ መዳረሻ ያላቸው ተጠቃሚዎች ሙሉ ወረፋውን እና ማጣሪያዎችን ያያሉ ነገር ግን መሮጥ፣ መመደብ ወይም ማከል አይችሉም - አርታኢዎች ወኪሎች የሚሰሩትን ይቆጣጠራሉ።

ጠቃሚ ምክሮች

ተግባራዊ ምክሮች

የቆሙ ተግባራትን አጭር እና ተግባራዊ ያድርጉ - ሲሮጡ ​​የመልእክት አካል ይሆናሉ። ለትክክለኛ አጋጆች ቅድሚያ 10 በጥንቃቄ ይጠቀሙ; ቦርዱ ባዶ ካልሆነ በቀር አዲስ ተግባራትን ወደ መካከለኛ ቅድሚያ ነባሪ።

  • Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.

  • Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.

  • Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.

ለመስራት ክፈት እና ቋሚ ተግባሮችዎን ያስኪዱ

የስራ ቦታ ይፍጠሩ፣ ወኪሎችን ያክሉ፣ የቆሙ ተግባራትን ቅድሚያ በሚሰጣቸው ጉዳዮች - እና ዝግጁ ሲሆኑ ያሂዱ። ተመሳሳዩ ዝርዝር ከእርስዎ ሰሌዳ እና ውይይቶች ጋር እንደተስማማ ይቆያል።